生效日期： 2025年1月28日

在 28N Skincare，我们希望每一位顾客都能安心、放心地购买我们的产品。护肤是一件非常个人化的事情，不同人的肤质、使用感受和效果可能会有所不同。

本退换货政策说明我们如何处理退货、换货、退款以及客户关怀请求。本政策不会排除或限制您根据澳大利亚消费者法享有的任何权利。

改变主意或个人偏好

产品一经开封或使用后，如因改变主意或个人偏好，一般不提供退款。

这包括但不限于：顾客不喜欢产品的质地、气味、肤感、妆感、滋润度或使用体验。

不过，我们仍然希望尽力协助您。如果某款产品不太适合您的皮肤，欢迎联系我们。我们可能会根据具体情况提供使用建议、护肤搭配建议、换货、店铺积分或其他合适的解决方案。

皮肤反应或产品使用疑虑

如果您在使用过程中出现非预期的刺激、不适或皮肤反应，请立即停止使用该产品，并通过以下邮箱联系我们：

info@28nskincare.com.au

请在邮件中提供：

• 您的订单号
  
• 产品名称
  
• 情况的简短说明
  
• 相关照片，如适用
  
• 同时使用的其他护肤产品信息
  

由于皮肤反应的成因可能较为复杂，并可能受到多种因素影响，我们会根据具体情况逐一评估。

根据实际情况，我们可能会提供使用建议、换货、店铺积分、部分退款或退款。

产品损坏、错误、瑕疵或与描述不符

如果您收到的产品存在损坏、瑕疵、发错商品，或与您订购的产品明显不符，请尽快通过以下邮箱联系我们：

info@28nskincare.com.au

我们会对问题进行评估，并根据您的澳大利亚消费者法权益，提供合适的解决方案。这可能包括更换产品、换货、退款或店铺积分。

退换货申请时间

如需申请退货、换货、退款或反馈产品使用问题，请在收到订单后的 30 天内 联系我们。

对于澳大利亚消费者法适用的产品问题，如法律另有规定，您的相关权益不受该时间限制。

退回产品状态

出于卫生与安全原因，已开封或已使用的护肤品，如因改变主意或个人偏好申请退货，并不一定符合退货条件。

如退货申请获得批准，请尽可能将产品连同原包装一起退回。

购买凭证

为了帮助我们处理您的申请，请提供订单号或购买凭证。

退货运费

因改变主意或个人偏好产生的退货，通常由顾客自行承担退货运费。

如果产品存在瑕疵、损坏、发错商品或与描述不符，我们将根据您的消费者权益提供合适的解决方案。

请妥善保留退货物流追踪号。若没有退货证明而包裹在运输途中遗失，28N Skincare 将不承担相关责任。

退款与店铺积分

经批准的退款通常会退回至原付款方式。

在某些情况下，我们也可能提供店铺积分、换货或部分退款，作为善意解决方案。

除非法律要求，原订单的运费可能不予退还。

如何申请退货、退款或换货

请发送邮件至：

info@28nskincare.com.au

并提供以下信息：

• 您的姓名
  
• 订单号
  
• 产品名称
  
• 申请原因
  
• 相关照片，如适用
  

我们的团队会审核您的申请，并协助您完成后续流程。